Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен своей покупкой. Однако понимаем, что иногда может возникнуть необходимость вернуть товар. Наша политика возврата разработана с учетом интересов покупателей и требований действующего законодательства.

Условия возврата товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.

Согласно документу «ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)» (п. 5 «Возврат товара»):

5.1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения товара, при условии сохранности оригинальной упаковки с фабричным штампом без следов вскрытия и сборки, а также документа, подтверждающего факт покупки.

Некоторые изделия изготавливаются из МДФ, ХДФ и подлежат сборке (например, навесные экраны, экраны с коробом и др.). После сборки товар считается бывшим в употреблении. Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей возврат товара, бывшего в употреблении, невозможен.

Покупатель обязан вернуть товар продавцу. Продавец возвращает стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки, транспортировки и физических работ (20% стоимости товара, если доставка включена в стоимость), в течение 10 дней со дня получения товара.

5.2. Претензии по товару ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не обеспечивает выполнение своих функциональных качеств. Отличия элементов дизайна или оформления от изображений на сайте не считаются неисправностью.

Получатель обязан проверить внешний вид и комплектность товара в момент получения. После получения заказа претензии к внешним дефектам, количеству и комплектности не принимаются.

Если вам передан товар ненадлежащего качества, вы вправе воспользоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей: потребовать замену товара или возврат уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу) в течение 20 дней с момента получения товара производителем. Претензии подаются в письменной форме по почте.

5.3. Товары нестандартного размера

Товары нестандартного размера надлежащего качества, за которые была внесена предоплата, обмену и возврату не подлежат.

Для оформления возврата необходимо предоставить:

• Документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек);
• Сам товар в оригинальной упаковке.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в товаре недостатки, возникшие в период эксплуатации при соблюдении требований производителя, вы вправе вернуть товар и потребовать возврата денег в течение всего срока годности или в течение двух лет с момента передачи товара, если срок годности не установлен.

Процедура возврата

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам, указанным на сайте, или через форму обратной связи. Специалист подскажет порядок дальнейших действий.

После получения товара мы проводим осмотр и проверку комплектности. При необходимости проводится экспертиза для определения характера недостатков. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, её стоимость оплачивается покупателем.

При соответствии товара условиям возврата мы оформляем документы и инициируем возврат денежных средств. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим — по согласованию.

Мы всегда готовы помочь вам и найти решение в любой ситуации. Благодарим вас за выбор нашей компании и надеемся на долгосрочное сотрудничество.